भारतीय रिझर्व्ह बँक ही आपल्या देशाची केंद्रीय बँक आहे. RBI चे काम हे आहे की ते सर्व बँकांच्या कामकाजासाठी नियम आणि कायदे बनवते जे इतर बँकांनी पाळणे आवश्यक आहे. आता बँकेचे रिकव्हरी एजंट तुम्हाला कर्ज वसुलीसाठी विषम वेळेला फोन करून त्रास देऊ शकणार नाहीत. यासोबतच सावकारांना कोणत्याही प्रकारची धमकी देण्यास पूर्णपणे बंदी असेल. रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) ने गुरुवारी थकित कर्जाच्या वसुलीसाठी मानके कडक करण्याचा प्रस्ताव दिला. या अंतर्गत, वित्तीय संस्था आणि त्यांचे वसुली एजंट कर्जदारांना सकाळी 8 वाजण्यापूर्वी आणि संध्याकाळी 7 नंतर कॉल करू शकत नाहीत. RBI ने काल हा नियम दिला आहे की एजंट तुम्हाला सकाळी 8 च्या आधी आणि संध्याकाळी 7 नंतर कॉल करू शकत नाहीत.
रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाच्या ‘वित्तीय सेवांच्या आउटसोर्सिंगमधील जोखीम आणि आचारसंहिता व्यवस्थापित करण्यावरील ड्राफ्ट मास्टर डायरेक्शन’ म्हणते की बँका आणि NBFC सारख्या नियमन केलेल्या संस्था (REs) आउटसोर्स करू नयेत. या फंक्शन्समध्ये धोरण तयार करणे आणि KYC नियमांचे पालन करणे आणि कर्ज मंजूर करणे यांचा समावेश होतो.
आरबीआयने असेही म्हटले आहे की आरईएसने हे सुनिश्चित केले पाहिजे की आउटसोर्सिंग व्यवस्थेमुळे ग्राहकांप्रती त्यांची जबाबदारी कमी होणार नाही. मसुद्यानुसार, बँका आणि नॉन-बँकिंग वित्तीय कंपन्यांनी (NBFCs) डायरेक्ट सेलिंग एजंट (DSA), डायरेक्ट मार्केटिंग एजंट (DMA) आणि कलेक्शन एजंट्ससाठी आचारसंहिता तयार करावी.
