ट्विटरवरील अनेक ग्राहकांनी स्विगीबद्दल तक्रार केली की कंपनी त्यांच्याकडून अन्यायकारकपणे जास्त पैसे आकारत आहे. त्याच्या बिलावर एकूण तीन रुपये जास्त येत होते. काही वापरकर्त्यांनी तर याला नव्या युगाची फसवणूकही म्हटले आहे. असे ट्विट पाहिल्यानंतर इतर ग्राहकांनीही त्यांचे संबंधित अॅप तपासण्यास सुरुवात केली आणि त्यांच्या बिलांचे स्क्रीन शॉट्स सोशल मीडियावर शेअर करण्यास सुरुवात केली. स्विगीच्या हे लक्षात आल्यानंतर त्याला स्पष्टीकरण देण्यासाठी पुढे यावे लागले.
अनेक वापरकर्त्यांनी त्यांच्या बिलाचा स्क्रीन शॉट सोशल मीडियावर शेअर केला. सर्व वापरकर्त्यांच्या तक्रारींमध्ये एक गोष्ट समान होती की प्रत्येकाच्या बिलात 3 रुपये जास्त आकारले जात होते. रुपये 3 ही काही मोठी गोष्ट नाही, त्यामुळे बहुतेक वापरकर्त्यांच्या कदाचित सुरुवातीला हे लक्षातही आले नसेल. तथापि, जेव्हा एका कंपनीचे संस्थापक आणि सीईओ दीपक शेनॉय यांनी त्यांच्या स्विगी बिलाचा स्क्रीनशॉट शेअर केला, तेव्हा बरेच लोक त्यांच्या ऑर्डर इतिहासाकडे गेले, त्यांची बिले पाहिली आणि सोशल मीडियावर शेअर करण्यास सुरुवात केली.
यामुळे ग्राहकांनी सोशल मीडियावर ट्विट करण्यास सुरुवात केली, ज्यामध्ये एका ग्राहकाने त्याच्या बिलाचे दोन स्क्रीन शॉट्स शेअर केले आणि सांगितले की त्याला कंपनीकडून 3 रुपयांचा परतावा देखील मिळाला आहे. दुसर्‍या ग्राहकाने एक स्क्रीन शॉट शेअर केला ज्यामध्ये 2 रुपये अतिरिक्त आकारले गेले आहेत.
सोशल मीडियावर व्हायरल होत असलेल्या सर्व ट्विटला उत्तर देताना स्विगीने म्हटले आहे की, कोणत्याही ग्राहकाने जास्त शुल्क घेतलेले नाही, हा फक्त एक बग आहे. कंपनीच्या म्हणण्यानुसार, चेकआऊट दरम्यान, सर्व ग्राहकांनी त्यांना भरायची होती तेवढीच रक्कम भरली आहे. बिल फक्त ऑर्डर इतिहासात अधिक दर्शवित आहे. ग्राहकांवर ५ रुपये प्लॅटफॉर्म फी लादली जात असून त्यापैकी ३ रुपयांची सवलत दिली जात असून केवळ २ रुपयांचा बोजा ग्राहकांवर पडत असल्याने हा प्रकार घडल्याचे कंपनीने म्हटले आहे. ऑर्डर हिस्ट्रीमध्ये बिल पाहिल्यास, बगमुळे डिस्काउंट दिसत नाही, त्यामुळे अनेक लोकांची बिले 3 रुपये जास्त दाखवत आहेत.
प्रश्न अजून संपलेला नाही.
स्विगीने सांगितले की ही डिस्प्ले एरर आहे, परंतु एका यूजरने वेगळा स्क्रीन शॉट शेअर केला आहे. वापरकर्त्याच्या बिलातील सर्व गोष्टींची एकूण रक्कम 208.48 रुपये होती, परंतु त्याचे एकूण बिल 230 रुपये दाखवले जात होते. अशा प्रकारे वापरकर्त्याला सुमारे 22 रुपये अधिक मोजावे लागले. इतर काही वापरकर्त्यांनी असेच स्क्रीन शॉट्स शेअर केले आहेत. हे पाहता केवळ प्लॅटफॉर्म शुल्कात सवलत न मिळणे ही बाब नाही, तर त्याहूनही मोठी समस्या आहे.
दरम्यान, एका न ग्राहकाने त्याचे बिल शेअर केले असून आज स्विगीने अनेक लोकांकडून जास्त पैसे घेतले आहेत, तर त्यांच्याकडून कमी पैसे घेतले आहेत. हे ट्विट पहा.
दरम्यान, काही लोकांनी कंपनीवर प्रश्न आहेत की बिल गोळा करण्याच्या धोरणात समस्या आहे. कंपनीने असे देखील उत्तर दिले आहे की बिल बंद करण्याचे त्यांचे धोरण रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाच्या नियमांनुसार आहे. आम्ही तुम्हाला सांगतो की, रिझर्व्ह बँकेनुसार, बिल काढताना, ते जवळच्या पूर्ण रकमेपर्यंत पूर्ण केले जाते.
