ट्रेडिंग बझ – जोधपूरमध्ये भारतीय रिझर्व्ह बँक लोकपालच्या वार्षिक परिषदेत भारतीय रिझर्व्ह बँकेचे गव्हर्नर शक्तीकांत दास यांनी काही खास गोष्टींवर भर दिला. रिझर्व्ह बँकेचे गव्हर्नर शक्तीकांत दास यांनी बँकिंग आणि वित्तीय क्षेत्रातील ग्राहकांना सतत येणाऱ्या समस्यांकडे लक्ष देण्याचे सांगितले. रिझव्‍‌र्ह बँकेच्या गव्हर्नरने मिससेलिंग, फसवणूक आणि चुकीच्या पद्धतीने कर्ज वसुली, वित्तीय सेवांवरील भरमसाठ शुल्क यासारख्या वाढत्या प्रकरणांना संबोधित केले. ते म्हणाले की, बँकांच्या वसुली एजंटांकडून चुकीच्या पद्धतीने वसुली होत असल्याने कर्जदारांना अडचणींना सामोरे जावे लागत आहे.
वाढती फसवणूक हा चिंतेचा विषय बनला :-
शक्तीकांता दास म्हणाले की, पेमेंटशी संबंधित घटना सातत्याने घडणे ही चिंतेची बाब आहे. फसवणुकीच्या नवीन पद्धती लक्षात घेऊन ग्राहकांना सतर्क करणे अत्यंत आवश्यक आहे. त्यामुळे याबाबत ग्राहकांना प्रबोधन करणे अत्यंत आवश्यक आहे. नियमन केलेल्या संस्थांनी ग्राहक सेवा आणि तक्रार निवारणाशी संबंधित कार्यांचे काळजीपूर्वक पुनरावलोकन करणे आवश्यक आहे. ग्राहकांच्या अशा तक्रारी कायम राहण्याचे कारण शोधून आवश्यक ती पावले उचलली पाहिजेत.
अंतर्गत लोकपाल मजबूत करण्याची गरज आहे :-
आरबीआय गव्हर्नर म्हणाले की अशा प्रकरणांचे निराकरण करण्यासाठी अंतर्गत लोकपाल प्रक्रिया मजबूत करण्याची गरज आहे. जेणेकरून ग्राहकांना आरबीआय लोकपालापर्यंत पोहोचण्याची गरज दूर होईल. अंतर्गत लोकपाल 2018 मध्ये, बँक आणि NBFC मध्ये एक स्वतंत्र शिखर म्हणून सादर करण्यात आला. ग्राहकांच्या तक्रारी फेटाळण्याच्या कारणांचा आढावा घेऊन आणि ग्राहकांच्या तक्रारींची कारणे आणि अधिकाऱ्याच्या समस्यांचे स्वरूप यांचे विश्लेषण करून कार्यालय समस्येच्या मुळाशी जाते.
